Todas as nossas Normas e Regulamentos
Horário de funcionamento e números de contato
Segunda a Sexta-feira, das 09h às 17h
Sábados, das 09h às 17h
Telefone comercial: (+55) 12 99786-7254 Somente Whatsapp
Fora deste horário, podem deixar mensagem que entramos em contato.
Reservas
Para validarmos uma reserva, os nossos clientes deverão enviar o comprovante de pagamento e as seguintes informações:
Nome completo:
Data de aniversário:
N° de identidade ou nº do passaporte:
CPF:
Endereço:
Bairro:
Cidade:
CEP:
Telefone:
E-mail:
Profissão:
Nacionalidade:
Naturalidade:
Carro: Cor: Placa:
Ônibus: horário da saída do ônibus:
Vem a passeio ou a trabalho?
Precisará trabalhar Home Office?
Enviar em anexo a cópia do seu documento, sendo ele CNH, RG ou CPF (NÃO ACEITAREMOS RESERVAS SEM A CÓPIA DO DOCUMENTO COM FOTO)
N° do voo (se for aéreo)
Nome dos outros hóspedes (caso haja)
Nome:
Data de Aniversário:
CPF:
RG:
E também nos enviar a cópia do documento das pessoas que ficarão no apartamento
Formas de pagamento, reservas e caução
Para reservar uma das nossas suítes, necessitamos do pagamento 100%
O pagamento, referente aos 100% da reserva, poderá ser feito por transferência/depósito bancário, Pix, boleto bancário, Paypal, cartão de crédito..
De forma a podermos destinar o seu pagamento, sempre exigimos uma confirmação da transferência via Whatsapp (12) 99786-7254
A sua reserva será validada a partir do momento que o departamento de reservas da A Casa Bella lhe enviar um e-mail de confirmação. Se por acaso fez pela Booking ou outra Companhia a reserva será somente confirmada pela propriedade A Casa Bella.
Se, por algum motivo fora do controle da nossa administração, a suíte locada deixar de estar disponível, oferecemos aos nossos clientes a escolha de uma propriedade semelhante ou o reembolso total de todos os valores pagos.
Check-in
Horário de Check-in: 14h até 23h30
Se o cliente chegar antes do nosso horário oficial de check-in às 14h, pode deixar suas bagagens no escritório durante o nosso período de funcionamento. Se o apartamento estiver disponível e o cliente quiser ter a garantia da possibilidade de um check-in mais cedo, uma mudança entre as 6h da manhã e às 14h poderá ser combinada por uma taxa de 50% da diária. Esta quantia deverá ser paga de maneira adiantada.
Para check-ins entre as 22h e às 6h da manhã, deverá ser pago o aluguel equivalente ao dia anterior.
Check-out
Horário de Check-out: 07h até 12h
Se o apartamento estiver disponível e o cliente desejar sair apenas entre as 12h até 18h, necessitamos de uma taxa de check-out tardio no valor de 50% do aluguel diário. Esta quantia deverá ser paga no check-out.
Cancelamento e alterações da reserva
A legislação brasileira permite que você cancele gratuitamente até 7 dias após o momento da reserva. Depois desse período, será aplicada a política de cancelamento da Propriedade.
Diferente se a reserva for feita 3 a 2 dias antes do check-in.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
O hóspede deverá pagar do preço total da reserva em caso de cancelamento a qualquer momento. É cobrado o valor TOTAL de 100%.Em caso de cancelamento ou falta de comparência, o valor do depósito da reserva não será reembolsado. Não haverá reembolso do depósito caso o hóspede decida sair do apartamento antes do prazo. Alterações das datas da reserva apenas serão permitidas mediante confirmação por escrito da A Casa Bella.
*AS DIÁRIAS COMEÇAM A SER COBRADAS À PARTIR DA DATA PARA QUAL FOI RESERVADO, CASO O HÓSPEDE QUEIRA chegar após a data do check-in ou se retirar da Casa Bella antes do término da sua reserva, será cobrado todos os dias da mesma (Valor Total) e não há devolução do dinheiro e nem remarcação.
* PARA REMARCAÇÃO DE RESERVA COBRAMOS TAXA DE 1 DIÁRIA Exceto o caso mencionado acima
Responsabilidades e obrigações dos nossos hóspedes
*QUALQUER ESTRAGO OU DANO DE MÓVEIS, UTENSÍLIOS OU INSTALAÇÕES DA CASA BELLA QUE O HÓSPEDE OU QUALQUER PESSOA DA SUA RESPONSABILIDADE TENHA CAUSADO, SERÁ INCLUÍDO NA CONTA.
AR-CONDICIONADO
O ar-condicionado deverá ser utilizado com as janelas devidamente fechadas, devendo o Hóspede desligá-lo ao deixar a suíte. A inobservância desta norma implicará em penalidade, com taxa de R$ 10,00 pela hora em desuso.
LÂMPADAS (energia 110w) E
VENTILADOR
Ao deixar seu quarto, verifique se lâmpadas, Tv, ventilador e/ou ar-condicionado estão desligados.
CIGARRO, CACHIMBO OU CHARUTO
Todas as suítes da A Casa Bella são não fumantes. Portanto, é permitido fumar apenas nas áreas externas, devendo os restos serem descartados nos cinzeiros disponíveis. A inobservância destas normas, implicará em penalidade, com multa no valor de R$ 100,00. Pode-se fumar na área externa!
FRIGOBAR
Nosso frigobar é abastecido diariamente e cobrado o consumo.
DECORAÇÃO PARA COMEMORAÇÃO
Cobramos R$ 170,00 e se for com a espumante R$ 250,00 a R$ 300,00 dependendo da marca.
BANHO
Na temporada pedimos a compreensão de não fazer mal uso da água, pois é um período com muita gente na Ilhabela e a falta de água acarretará em dias de estresse.
PAPEL HIGIÊNICO
Pedimos não jogar papel higiênico no vaso sanitário, bem como outros objetos.
ROUPA DE CAMA E BANHO
Por razões ecológicas, nossa roupa de cama é trocada a cada 3 dias. Toalhas são secas diariamente no Box e trocadas a cada 2 dias.
No entanto, caso você queira trocá-los diariamente, basta comunicar a gerência e será cobrado o adicional de R$ 20,00 por item.
Em caso de manchas (vinho, tinta de cabelo, maquiagem, protetor solar etc), será cobrada a despesa da lavanderia.
Não saindo a mancha será cobrado o valor de uma nova. Atenção aos pisos atoalhados, que devem ser usados somente para secar os pés após o banho.
Evite pisá-lo com seus sapatos ou usá-lo como pano de limpeza. Em caso de necessidade, solicite-nos panos de chão.
ROUPA BANHO
Por favor não usar a toalha de rosto ou banho com protetor solar, pois ela deixa uma mancha amarelada que não sai.
CAMA EXTRA
Aceitamos qualquer pessoa a partir de 07 anos, sendo cobrado o valor de:
R$ 200,00 e
R$ 300,00 Natal, Réveillon e Carnaval.
TAXA DE ROLHA
Hóspede que desejar levar sua própria bebida (Champanhe ou Vinho) para o interior da A Casa Bella, poderá fazê-lo e será cobrado uma taxa de rolha no valor de R$ 50,00 por garrafa.
VINHO NO APARTAMENTO
O Hóspede se responsabiliza por danos (manchas) na roupa de cama, toalhas, sofá ou cortinas. Em caso de acidente, a despesa de lavanderia será cobrado do Hóspede ou até mesmo o valor de um novo.
PÉTALAS DE ROSAS
Não é permitido decorar o quarto com pétalas de rosas naturais, nem jogar sobre a cama. Elas deixam manchas que são irreversíveis. A inobservância desta norma poderá implicar em multa, de acordo com o valor cobrado pela lavanderia para a remoção da mancha ou mesmo o valor do item danificado, em caso de perda total.
Usamos pétalas artificiais.
INTERNET
A internet é cortesia e poderá ser acessada de qualquer local da Casa (inclusive quarto) com seu computador pessoal através de senha disponibilizada na própria suíte, através do NFC ou Qrcod. A Casa Bella não se responsabiliza por eventuais problemas causados pelo provedor de acesso (lentidão, interrupções, quedas, etc)
COMPORTAMENTO
Em casos de embriaguez, atitude violenta, atentado ao pudor ou outra atitude contrária aos bons costumes e à convivência social por parte de qualquer Hóspede ou seu convidado, A Casa Bella tomará as devidas providências, podendo rescindir o período de permanência do Hóspede antecipadamente e solicitar o apoio de força policial, se necessário.
MÓVEIS
Não é permitido arrastar móveis (cama, cabeceira, estante, sofá) nem mudá-los de lugar. O mesmo vale para os aparelhos eletrônicos TV e frigobar. Qualquer problema com os mesmos, procurar a recepção
QUEBRAS E DANOS
Qualquer objeto que for danificado pelo Hóspede ou qualquer pessoa da sua responsabilidade tenha causado, o valor será atribuído à conta do hospede responsável
RESCISÃO DE RESERVA
A Casa Bella reserva-se o direito de cancelar antecipadamente a reserva do Hóspede que desrespeitar gravemente alguma norma deste regulamento. Considera-se como falta grave:
Hóspede drogado ou embriagado que provocar qualquer tipo de tumulto, bem como agredir fisicamente qualquer pessoa dentro dos limites da pousada.
SONS E BATUCADAS
Não é permitido o uso de aparelhos sonoros nas dependências da A Casa Bella, bem como fazer cantorias ou batucadas. Pedimos atenção, também, aos sons produzidos na varanda, jardim ou estacionamento, ou seja, lugares próximos dos quartos.
É dever de todos zelar pela boa convivência, harmonia e sossego, devendo evitar a utilização de aparelhos sonoros em volume que incomode os demais, sobretudo entre 20:00 as 09:00 da manhã.
A Casa Bella tem o direito de terminar de imediato, sem qualquer devolução de valores pagos pelo cliente, caso um dos seguintes casos ocorra: o número total de ocupantes excede o máximo definido em nosso website, distúrbio da paz da vizinhança e/ou violação das regras da casa, organização de festas, consumo de drogas ilícitas, animais domésticos sem a nossa permissão.
ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Proibida a entrada do seu cachorro no salão de café da manhã
Cobramos uma taxa de R$ 100,00 a R$ 150,00 ao dia de cada PET
Por favor trazer todos os acessórios do seu PET principalmente o tapete fralda, senão colocaremos e cobraremos a taxa da venda do tapete. R$ 10,00 por tapete.
Circulação dentro da Casa somente com a guia
Por favor não secar seu animal de estimação com as toalhas de banho e nem de rosto! Toalhas com pêlo de cachorro será cobrado R$ 80,00 a parte
Não secar o xixi dele com a toalha de rosto, toalhas com urina de será cobrado R$ 100,00 a parte
ELE pode ficar com você na área de lazer até o momento que não incomode o próximo, mas com a guia....
Qualquer danos causados por ele será cobrado no fechamento
Se você for para a praia e deixar seu PET no quarto, não é permitido deixar o ar condicionado ligado. Caso aconteça cobraremos a TAXA de R$ 100,00 ao dia.
Cuidado com o latido, para não incomodar o sossego do seu vizinho do lado!
Na hora da limpeza do quarto ficar com seu cãozinho para a camareira poder ficar mais tranquila. Se o bebê estiver dentro do apartamento dormindo não o incomodaremos!
É dever de todo Hóspede zelar pela boa convivência, harmonia e sossego na Casa.